Si vous croyez que votre produit MediaCom SA est défectueux, essayez de vous en assurer hors de tout doute avant de nous appeler ou de le retourner pour réparations.
Ceci vous permettra peut-être d'épargner des frais de transport ainsi que l'inconvénient de vous priver d'un appareil jugé "fonctionnel" par notre service de réparations. Sur la totalité des appareils retournés pour réparations, près de 25% sont classés "NFF", ou "fonctionnels" - ce qui indique d'ordinaire que le problème se situe ailleurs dans la chaîne ou que nous avons reçu l'appareil sans une explication adéquate de la nature du problème. Prenez le temps de vérifier et d'expliquer en détail la nature du problème.

Le service sous garantie des produits de MediaCom SA peut être assuré par le détaillant qui vous a vendu l'appareil ou par tout autre centre de service autorisé ou directement par MediaCom SA à Tunis. Si votre produit nécessite l'intervention du S.A.V. de MediaCom SA, veuillez suivre ces instructions:

Suivez les recommandations de diagnostique contenues dans le manuel de l'utilisateur de votre appareil.

Appelez notre S.A.V. au 70 16 80 00 entre 9:00 et 17:00 pour expliquer votre problème et demandez un numéro d'autorisation de retour (N.A.R.).

Ayez le numéro de série sous la main au moment d'appeler. [Vous devez obtenir un N.A.R. avant de retourner quelque produit que ce soit chez MediaCom SA].

Remballez le produit dans son emballage d'origine avec les coins protecteurs. Cette étape est très importante puisqu'il est extrêmement probable que votre appareil soit endommagé pendant le transport s'il n'est pas emballé et protégé adéquatement. MediaCom SA ne peut être tenue responsable pour tout dommage dû à un emballage insuffisant.

Veillez aussi à ce que les appareils [tels les platines tourne-disques] comportant des pièces lourdes amovibles [comme les plateaux] soient démontées et fermement immobilisées.

Incluez une note lisible indiquant votre nom, l'adresse d'expédition, le numéro de téléphone où l'on peut vous rejoindre le jour, le N.A.R. ainsi qu'une description détaillée du problème décrivant aussi les conditions particulières nous permettant de le reproduire.

Une copie de votre facture d'achat nous aidera à accélérer le traitement de votre réparation ainsi que son éligibilité aux fins de garantie.

Inscrivez le N.A.R. en gros caractères sur le dessus de la boîte, ou clairement sur votre bon d'expédition.

Expédiez-nous l'appareil, franco de port à l'Adresse suivante:
Nous retournons le CGSAV dument signé.